Qué es un CRM para ISP y qué funciones debe incluir

Si administras tu proveedor de internet con hojas de cálculo, chats y cuadernos, tarde o temprano pierdes dinero y tiempo. Un CRM para ISP junta en un solo lugar a tus clientes, sus contratos, sus facturas y la red. Esto es lo que debe hacer.

¿Qué es un CRM para ISP?

CRM significa gestión de la relación con el cliente. En un proveedor de internet, además de guardar datos de contacto, el sistema tiene que conectar lo comercial con lo técnico: quién es el cliente, qué plan tiene, cuánto debe y si su servicio está activo en la red.

En qué se diferencia de un programa de contabilidad

Un programa contable registra ingresos y gastos. Un CRM para ISP actúa sobre la operación del día a día: genera la factura de cada contrato cuando corresponde, la envía al cliente, registra el pago y, si el cliente no paga, suspende su servicio en el router. Lo contable puede vivir aparte, pero la operación necesita estar conectada a tu red.

Las funciones que debe tener

• Clientes y contratos: una ficha completa con plan, precio, dirección, tipo de conexión y estado del servicio.
• Facturación recurrente: facturas generadas automáticamente según el grupo de corte de cada cliente, con su PDF y los datos de pago.
• Cobro y recordatorios: envío de facturas por WhatsApp o correo, registro de pagos y promesas de pago.
• Corte y reconexión: conexión con tus equipos (MikroTik y, si usas fibra, la OLT) para suspender por mora y reactivar cuando el cliente paga.
• Atención al cliente: bandeja de WhatsApp, solicitudes de instalación y seguimiento de soporte.
• Registro de clientes nuevos: un enlace para que cada cliente llene sus propios datos.
• Acceso desde el celular: para el dueño y para el personal que trabaja en la calle.

Señales de que ya necesitas uno

• Tardas en saber quién está en mora y cuánto debe en total.
• Cortas y reconectas el servicio a mano, y a veces se te olvida.
• Los datos de tus clientes están repartidos en chats, hojas y cuadernos.
• Cada persona del equipo lleva su propio registro y las cifras no coinciden.
• Dedicas horas a enviar facturas una por una.

Cómo lo resuelve ConectPro

ConectPro reúne estas funciones en una sola plataforma: clientes y contratos, facturación por grupos de corte, envío de facturas por WhatsApp, suspensión y reactivación automáticas con MikroTik y OLT, promesas de pago y una app móvil con tu marca. Cada empresa tiene su propia dirección web y su propia base de datos. Si quieres ver los detalles, lee cómo cortar y reactivar morosos con MikroTik o cómo cobrar por WhatsApp.

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