Cómo cortar y reactivar automáticamente a clientes morosos con MikroTik

Cortar el servicio a los clientes que no pagan y volver a activarlo cuando pagan es una de las tareas que más tiempo le quita a un proveedor de internet. Hecha a mano, se olvida, se hace tarde o se hace mal. Esta guía explica cómo se hace en MikroTik y cómo automatizarlo sin cortar a quien ya pagó.

Primero define tu política de cortes

Antes de tocar el router conviene tener claras las reglas, porque de ellas depende todo lo demás:

• Fecha de vencimiento y días de gracia: cuántos días después del vencimiento se corta.
• Avisos previos: por ejemplo, un recordatorio antes de vencer y otro el día del corte.
• Reconexión: idealmente inmediata apenas se registra el pago.
• Excepciones: clientes con promesa de pago o acuerdos especiales.

Dos formas de cortar el servicio en MikroTik

1. Deshabilitar el usuario PPPoE

Si tus clientes se conectan por PPPoE, lo más directo es deshabilitar su usuario y cerrar su sesión activa:

/ppp secret set [ find name="cliente1042" ] disabled=yes
/ppp active remove [ find name="cliente1042" ]

Para reactivarlo, basta con volver a habilitarlo:

/ppp secret set [ find name="cliente1042" ] disabled=no

2. Lista de direcciones de morosos y regla de firewall

Si trabajas con IP fija o DHCP, puedes agregar la IP del cliente a una lista y bloquear su tráfico con una regla. Esta opción también permite, en lugar de cortar en seco, enviar al cliente a una página que le explique cómo pagar:

/ip firewall address-list add list=morosos address=192.168.10.25 comment="Cliente 1042"
/ip firewall filter add chain=forward src-address-list=morosos action=drop comment="Corte por mora"

Por qué hacerlo a mano no funciona a largo plazo

Con pocos clientes se puede revisar una lista y cortar uno por uno. Pero a medida que creces aparecen los problemas: se corta a alguien que ya había pagado porque la lista estaba desactualizada, se tarda en reconectar a quien acaba de pagar (y llama molesto), y nadie sabe quién cortó a quién ni cuándo.

Cómo automatizarlo paso a paso

1. Una sola fuente de verdad: las facturas vencidas y los pagos deben estar en el mismo sistema que decide los cortes, no en una hoja aparte.
2. Avisos antes de cortar: un mensaje por WhatsApp o SMS reduce los cortes, porque muchos clientes solo olvidaron pagar.
3. Corte programado: el sistema revisa a diario quién superó el plazo y lo suspende en el router.
4. Sincronización con el router: el estado del cliente en el sistema y en MikroTik debe coincidir; si se corta en uno, se corta en el otro.
5. Reactivación al pagar: al registrar el pago, el servicio se habilita solo, sin que nadie tenga que entrar al router.
6. Registro de cambios: guarda quién o qué cortó o reactivó a cada cliente, y cuándo.

Errores comunes que conviene evitar

• Cortar sin avisar antes.
• No reactivar de inmediato cuando el cliente paga.
• Tener IP o usuarios duplicados entre clientes, que hacen que el corte afecte a otro.
• No revisar qué pasa si el sistema falla: el corte y la reconexión deben ser repetibles y con registro.
• Olvidar la normativa: revisa las reglas de tu país sobre suspensión del servicio y comunica tu política a los clientes.

Cómo lo hace ConectPro

ConectPro automatiza este ciclo completo: detecta las facturas vencidas, avisa al cliente por WhatsApp, SMS o correo, corta y reactiva el servicio según el pago sincronizando con MikroTik y OLT, permite registrar promesas de pago (al crear una, el servicio se reactiva hasta la fecha acordada y, si no se cumple, se corta de nuevo) y deja el historial de cada cambio para que puedas auditarlo. Así dejas de revisar listas a mano.

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