Radicados y ruta del técnico: cómo atender daños e instalaciones más rápido

Un técnico que cruza la ciudad dos veces el mismo día es plata perdida. Organizar los radicados, la agenda y la ruta ahorra combustible, tiempo y quejas.

El problema: daños e instalaciones sin orden

Cuando los reportes llegan por llamadas y chats sueltos, nadie sabe cuál está asignado, cuál se cerró ni a quién le toca. El cliente vuelve a llamar y el técnico llega sin la información completa.

Qué ofrece ConectPro

• Radicados con número automático: cada daño o solicitud queda registrado con un consecutivo, el cliente, la categoría, la prioridad y su estado. Funciona con miles de clientes, con búsqueda y páginas.
• Agenda de operaciones: agendas el radicado o la instalación con fecha, hora y técnico, y lo ves en un calendario.
• Ruta del técnico por cercanía: los radicados abiertos de un técnico se ordenan desde donde está, para que no cruce la zona de ida y vuelta.
• Técnicos con ubicación en vivo: con la app de técnicos y el ingreso con celular y PIN, ves dónde está cada uno en el mapa.
• Firma del cliente por enlace: el cliente firma desde su celular que recibió el servicio, y queda como constancia del radicado.
• Aviso de daño masivo: si una zona está afectada, avisas a todos los clientes de ese sector por WhatsApp, SMS o correo con un solo envío.
• Columnas elegibles y exportación: organizas la lista como la necesitas y la exportas.

Cómo organizar tu día

1. Registra cada reporte como radicado en cuanto llega.
2. Asígnalo desde la agenda a un técnico y una hora.
3. El técnico abre su ruta y la atiende en orden de cercanía.
4. Al terminar, el cliente firma desde su celular.
5. Revisa los radicados pendientes y los solventados al cierre del día.

Combina esto con el mapa de red, que te dice si varias fallas vienen de la misma caja, y con las órdenes de servicio con firma para los trabajos que se cobran.

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