Cómo reducir la mora en tu ISP usando promesas de pago

Cortar el servicio a todo el que se atrasa parece lo más simple, pero muchas veces hace perder clientes que sí iban a pagar. Una promesa de pago, una fecha acordada para ponerse al día, te permite mantener al cliente y cobrar igual. Bien llevada, baja la mora sin pelear con nadie.

Cortar no siempre es la mejor opción

Un cliente que se atrasa por un imprevisto, como esperar un pago o una quincena, suele pagar unos días después. Si lo cortas, se molesta, llama a reclamar y algunos se van con la competencia. Con una promesa de pago mantienes el servicio activo y el compromiso queda claro para los dos.

Qué es una promesa de pago

Es un acuerdo con el cliente para que pague en una fecha determinada. Mientras la fecha llega, el servicio sigue activo. Cuando la fecha pasa, se revisa si pagó: si pagó, el asunto queda cerrado; si no, se aplica el corte según tu política.

Reglas para que funcione

• Fechas cortas: unos pocos días, no semanas. Mientras más lejos la fecha, más baja la probabilidad de que se cumpla.
• Límite por cliente: define cuántas promesas se permiten, por ejemplo una por ciclo, para que no se vuelvan costumbre.
• Quién puede registrarlas: que lo haga el equipo de cobro, y que quede el nombre de quién la dio.
• Confirmación por escrito: manda un mensaje por WhatsApp con la fecha acordada.
• Seguimiento: un recordatorio el día de la promesa ayuda a que se cumpla.

Qué medir

• El porcentaje de promesas cumplidas frente a las incumplidas.
• Cuántos clientes que recibieron promesa terminaron pagando.
• Si las promesas reducen tus cortes y tus quejas.

Si muchas promesas se incumplen, acórtalas o reduce cuántas permites. Si casi todas se cumplen, vas por buen camino.

Cómo lo hace ConectPro

En ConectPro registras la promesa de pago del cliente con su fecha, y su servicio se reactiva de inmediato hasta ese día, sincronizado con MikroTik y OLT. Al día siguiente de vencer la promesa, el sistema revisa: si el cliente ya pagó, la marca como cumplida; si sigue debiendo, la marca como incumplida y corta el servicio, salvo que tenga otra promesa vigente. Cada cambio queda en el historial del cliente, para que sepas quién acordó qué y cuándo.

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